E-Mail-Marketing-Agentur

Die E-Mail ist bereits über 50 Jahre alt, aber hat bis heute kein Stück an Relevanz verloren. Unter dem Begriff E-Mail-Marketing versteht man den Einsatz des Mediums E-Mail zu Marketingzwecken. Informationen werden zu kommerziellen Zwecken gezielt per E-Mail an Personen oder Gruppen gesendet.

Bis heute ist E-Mail der meistgenutzte und effektivste Kommunikationskanal im Online Marketing. Der Versand ist gesetzlich nur an Empfänger erlaubt, die sich für den Empfang von E-Mails beim Absender registriert haben. Durch die Möglichkeit der Personalisierung der Anrede und der Inhalte wird eine direkte und persönliche Ansprache mit dem Empfänger aufgebaut. E-Mail Marketing dient meist zur Kundenbindung, der Markenführung oder zum Abverkauf von Produkten, z. B. im E-Commerce.

Unter E-Mail Kampagnen versteht man eine definierte Abfolge von E-Mails, die automatisiert an einen Kunden oder Interessenten verschicken werden. Der Klassiker ist eine Autoresponder-Kampagne für neue Abonnenten: Sie schicken nach erfolgreichem Double-Opt-in eine Willkommensmail. Vor allem im B2B-Segment sind mehrstufige E-Mail-Kampagnen entlang der Käuferreise eines potenziellen Neukunden ein hocheffizientes Marketing-Tool. Für komplexere E-Mail Kampagnen oder auch E-Mail Funnels wird in der Regel eine Marketing Automation Software eingesetzt.

Dieser Frage haben wir sogar einen kompletten Blogartikel spendiert und uns 5 typische Beispiele aus der Kategorie Newsletter und 9 typische Beispiele aus der Kategorie Trigger-Mails näher angesehen.

E-Mail Marketing ist immer noch das Marketing-Tool mit dem höchsten Return on Invest. Natürlich immer vorausgesetzt, man wendet es professionell an. In der Literatur findet mal viele Vorteile, die für E-Mail Marketing sprechen. Zusammengefasst sind aus unserer Sicht die folgenden Punkte die wichtigsten Erfolgstreiber:

• Geringe Kosten und Skalierbarkeit
• Einfache Segmentierung der Empfängergruppen
• Schnell & flexibel
• Mailings und Kampagnen sind planbar
• Personalisierungsfunktionen zur individuellen Ansprache
• Erfolge sind messbar, nahezu in Echtzeit
• Testmöglichkeiten, A/B und Split-Tests
• Eindeutiger Datenschutz
• Automatisierungs-Funktionen für Dialog-Funnels
• Anbindung an Drittsysteme „Data driven Marketing“
• Individuelle Gestaltungsmöglichkeiten
• Unabhängigkeit von Social Media Plattformen und Portalen Dritter
• Große Auswahl an E-Mail Marketing Software
• Umweltfreundlich

E-Mail Marketing ist das Versenden von E-Mails an einen Verteilerkreis zu werblichen Zwecken. Theoretisch können Sie mit jedem E-Mail-Programm E-Mail Marketing betreiben. Wenn Sie an 20 Kunden per Outlook Ihr neues Angebot senden, ist dies im Wesentlichen auch schon E-Mail Marketing. Im professionellen Sektor liegt allerdings meist ein E-Mail Marketing System oder eine E-Mail Software zugrunde. Lukrativ wird das Ganze bei Verteiler-Größen von über 1.000 Empfängern.

Den Funktionsumfang von E-Mail Marketing Systemen kann man ganz grob in 5 Bereiche aufteilen:

1. Anmeldung / Formulare / Gewinnung neuer Empfänger
   Die meisten E-Mail Systeme bieten eigene Formulare oder Schnittstellen zur Gewinnung neuer Abonnenten an.
2. List-Management / Verwaltung der Abonnenten
   Nahezu jedes europäische System bietet als Grundfunktion das Versenden eines Double-Opt-In-Mailings nach dem Eingehen einer neuen Anmeldung. Diese DOI-Mail muss nochmals von der eintragenden Person bestätigt werden. Erst dann darf der neue Abonnent beschickt werden. Darüber hinaus legen die Systeme interne Logdaten ab, die es Ihnen im Falle einer Beschwerde ermöglichen, die rechtskonforme Anmeldung zu beweisen. Auch die Abmeldung von einem Newsletter wird durch diese Systeme automatisch gemanagt und geloggt.
3. Content Management
   Viele Systeme bieten ein Content-Management-System zur Erstellung der Newsletter an. Je nach gewähltem System lassen sich hier einzelne Elemente wie z. B. die Anrede personalisieren bis hin zu komplett individualisierten Inhalten basierend auf den Interessen des Empfängers.
4. Versandsystem
   Jedes E-Mail System bietet im Kern ein Versandsystem zum Massenversand von E-Mailings an. Die Systeme nutzen meist mehrere zertifizierte Versandserver und ausgeklügelte Anti-Spam-Maßnahmen, um eine optimale Zustellbarkeit zu gewährleisten.
5. Auswertung / Reports
   Den letzten Teil der Systeme bildet die Möglichkeit zur Auswertung der Erfolge. Meist basierend auf den Kennzahlen Öffnungsrate, Klickrate und weiterer Erfolgs-KPIs. Je nach gewähltem System kann diese Auswertung in ihrem Detailgrad sehr unterschiedlich ausfallen.

Komplexere Systeme bieten darüber hinaus auch die Möglichkeit, komplette E-Mail Kampagnen aufzusetzen und mit einer Kampagnenlogik zu versehen. Siehe hierzu auch Punkt „Was ist eine E-Mail Kampagne?“´

Noch ein Tipp:
Achtung! Verwenden Sie unbedingt ein Europäisches System das die strengen Vorschriften der DSGVO/GDPR einhält. US Systeme oder Tools aus anderen unsicheren Drittländern erfüllen diese Vorschriften meist nicht und dürfen daher nicht verwendet werden.

Unter Newsletter versteht man ein werbliches oder kommerzielles E-Mail. E-Mail Marketing beschreibt den strategischen Einsatz des Mediums E-Mail. Zur E-Mail Marketing-Strategie gehört dann z. B. der Versand von Newslettern oder Messeeinladungen, Umfragen, Gewinnspielen, Geburtstagsmailings, Reaktivierungsmailings etc.

• Planung: Ziele und Strategie festlegen, Messgrößen des Erfolgs (KPI´s) definieren
• Adresslisten: Guten Adressverteiler aufbauen, Adresslisten pflegen und regelmäßig bereinigen
• Design: Entwickeln eines ansprechenden Designs. Darstellung für Desktop und Mobil optimieren. Klare Struktur und Call To Actions. Gestaltungspsychologie beachten.
• Relevanz: Ansprechende Betreffzeile, vertrauenswürdige Versandadresse, relevante Inhalte die zu den Interessen des Empfängers passen.
• Rechtssicherheit: Einhaltung aller rechtlicher Vorschriften
• Messen und Optimieren

Mehr Infos hierzu finden Sie auch unserer Checkliste für erfolgreiches E-Mail Marketing.

Eine Sammlung von über 100 Tipps finden Sie in der „CHECKLISTE E-MAIL-MARKETING“. Der wohl umfangreichsten Checkliste für erfolgreiches E-Mail Marketing.

Zur Checkliste

Vorab: E-Mail Marketing bietet nahezu nur Vorteile, sofern es professionell und rechtskonform eingesetzt wird. Wir möchten aber auch die Herausforderungen beleuchten und Ihnen ein paar Tipps geben, auf was Sie achten sollten.

Nachteile:

• Viel Wettbewerb: Postfächer sind voll. Nur relevante und gute Nachrichten werden gelesen.
• Probleme bei der Zustellung: Mit Mailing- und Spamfiltern versuchen Unternehmen und Privatpersonen ihre Postfächer sauber zu halten. Um durch diese Filter zu gelangen, bedarf es einigen Anstrengungen und nicht zuletzt ein Whitelisting, einen DKIM- und SPF-Eintrag. Die gute Nachricht: Professionelle E-Mail Marketing Systeme verfügen über dieses Whitelisting und bieten Ihnen zahlreiche Funktionen zur Optimierung der Zustellbarkeit. 100 % erreichen aber selbst die Besten nicht.
• Darstellungsprobleme: Newsletter-Design und Programmierung der Templates ist eine Wissenschaft für sich. Es gibt unzählige Clients und Browser auf unterschiedlichsten Gerätetypen, über die Ihre Mails geöffnet werden. Um eine möglichst gleichbleibende und sichere Darstellung der Mailings zu gewährleisten, benötigen Sie einen erfahrenen Entwickler und einige Testloops auf den unterschiedlichen Geräten. Viele Systeme bieten Baukästen an. Diese sind allerdings auch nicht vor Fehldarstellungen gewappnet. Daher gilt: Testen, testen, testen.
• Gewinnung neuer Abonnenten / Aufbau der Mailingliste: Wenn Sie mit E-Mail Marketing starten, haben Sie wahrscheinlich noch keine Mailingliste. Eine Liste aufzubauen bedeutet, Abonnenten zu gewinnen und das braucht Zeit. Möglicherweise müssen Sie hierzu Ihre Website optimieren, ein neues Anmeldeformular erstellen und über flankierende Online-Marketing Maßnahmen genügend Besucher anziehen. Kurzum: Sie benötigen Zeit und Ressourcen, um eine gute Mailingliste aufzubauen. Achtung: Kaufen Sie niemals E-Mail-Adressen. Sie benötigen immer eine zweckbestimmte Einwilligung, um Ihre Mails an den Abonnenten zu versenden. Bei gekauften Adressen ist dies in den wenigsten Fällen gegeben und somit verboten.
• Ressourcen, Erfahrung und Fähigkeiten: E-Mail-Marketing kann effektiv sein, aber es muss richtig gemacht werden. Es genügt nicht, wenn Sie Ihre Branche und Ihr Produkt kennen, Sie müssen auch das Medium E-Mail und Content Marketing beherrschen, um Ihre Abonnenten bei Laune zu halten und E-Mail Marketing effizient einzusetzen.
• DSGVO und Rechtskonformität: Beim Einsatz von E-Mail-Marketing lauern einige rechtliche Fallstricke, die Sie beachten sollten. Achten Sie bei der Anmeldung zum Newsletter auf eine rechtsverbindliche Einwilligung und lassen Sie sich alle Anmeldungen per Double-Opt-In bestätigen. Nutzen Sie DSGVO-konforme E-Mail Systeme, die alle Anmelde- und Abmeldedaten mitloggen und rechtsverbindlich speichern.

Hier sind 5 KPIs (Key-Performance Indicators), die jeder E-Mail Marketer kennen sollte:

1. Zustellbarkeits-Rate
   Die Zustellbarkeits-Rate zeigt Ihnen, wie viele Empfänger Ihre E-Mail wirklich erhalten haben. Denn die Anzahl der versendeten E-Mails bedeutet nicht zwangsläufig, dass auch alle die Inbox der Empfänger erreicht haben. Eine niedrige Zustellrate ist ein Hinweis darauf, dass Sie die Qualität Ihres Verteilers im Auge behalten sollten, um unnötige Versandkosten und Reputationsprobleme zu vermeiden.
   
   Berechnung: Versendete E-Mails - nicht zugestellte Mails : Gesamtzahl der gesendeten E-Mails

2. Bouncerate
   Die Bouncerate zeigt an, wie viele Mailings nicht zugestellt werden können und deshalb mit einer Fehlermeldung an den Absender zurückgeschickt werden. Hierbei wird zwischen Hard- und Soft-Bounces unterschieden. Hard-Bounces ergeben sich aus permanenten Zustellfehlern (z. B. „Postfach existiert nicht“), während Soft-Bounces auf vorübergehende Probleme hinweisen (z. B. „Postfach ist voll“).
   
   Die Bouncerate ist der prozentuale Anteil der nicht zugestellten E-Mails, also Bounces, bezogen auf die Gesamtzahl aller versendeten E-Mails.
   Berechnung: Bounce Rate (%) = Bounces : Anzahl der Empfänger * 100

3. Öffnungsrate
   Die Öffnungsrate gibt Aufschluss darüber, wie interessant Ihre Betreffzeile und Ihr gewähltes Thema vom Empfänger erachtet wird.
   Berechnung: Anzahl aller Öffnungen : die Gesamtzahl der zugestellten E-Mails (Empfänger abzgl. Bounces) zusammen.
   
   Die Messung der Öffnung erfolgt meist durch eine unsichtbar in das E-Mail-HTML integrierte Grafik („Trackingpixel“) oder wird durch das Nachladen der Bilder gemessen. Dies ist technisch nicht immer sauber messbar. Daher sollte dieser Wert nicht als absolute Zahl, sondern als Trend verstanden werden.
   
   Bei Öffnungen wird zwischen den absoluten Öffnungen und den eindeutigen Öffnungen unterschieden.
   Absolute Öffnungen = Alle Öffnungen, auch Mehrfach-Öffnungen eines Empfängers.
   Eindeutige (Unique) Öffnungen = Nur die erste Öffnung aller Empfänger.

4. Klickrate
   Die Klickrate ist ein guter Indikator für die Attraktivität Ihres Mailings. Die Klickrate ist auch nahezu lückenlos zu messen und daher ein verbindlicher Richtwert. Alle Links im Mailing werden durch die E-Mail-Marketing-Software mit einem Tracking versehen. Wie bei der Öffnungsrate wird auch hier zwischen der absoluten und der eindeutigen Klickrate unterschieden.
   
   Berechnung: Prozentualer Anteil aller Klicks berechnet auf die Empfängerzahl, abzüglich der Bounces = Klickrate

5. Abmelderate
   Die Abmelderate zeigt, wie viele Empfänger sich nach dem Versand eines Mailings abgemeldet haben. Generell kann man sagen, dass eine Abmelderate von über 1 % ein deutlicher Indikator dafür ist, dass der Newsletter zu oft versendet wird oder keine für den Empfänger relevanten Themen enthält. Alternativ kann es auch auf eine schlechte Mailingliste hinweisen, mit alten Kontakten oder Personen, die andere Informationen erwarten.
   
   Berechnung: Abmelderate (%) = Abmeldungen : (Anzahl der Empfänger - Bounces) * 100