WWI Worldwide Insured Travellers Agency GmbH

OPTIMIERUNG DER KUNDENKOMMUNIKATION DURCH AUTOMATISIERTE VERTRAGS-KAMPAGNEN

Kundenportrait

Die WWI Worldwide Insured Travellers Agency GmbH positioniert sich als führender Spezialist für Reiseversicherungen mit Fokus auf nationale und internationale Reisende. Seit ihrer Gründung unterstützt das Unternehmen seine Kunden mit maßgeschneiderten Versicherungslösungen, die über die Versicherungsportale Young-travellers.com und active-travellers.com vertrieben werden. Die Mission der WWI ist es, Reisende weltweit zuverlässig abzusichern und eine optimale Kundenkommunikation während der gesamten Vertragslaufzeit zu gewährleisten.

Zusammenarbeit

Unsere strategische Partnerschaft mit WWI reicht mehrere Jahre zurück und umfasst weit mehr als reine Marketing-Automation. Im Rahmen eines ganzheitlichen Digitalansatzes unterstützen wir das Unternehmen bei der kontinuierlichen Entwicklung und Optimierung seiner Online-Präsenz. Dies umfasst sowohl die konzeptionelle und technische Weiterentwicklung der Webportale Young-travellers.com und active-travellers.com als auch deren nachhaltige Suchmaschinenoptimierung – entscheidende digitale Touchpoints, die den Grundstein für den erfolgreichen Versicherungsabschluss legen.

Auf dieser soliden digitalen Infrastruktur haben wir ein umfassendes Marketing Automation Konzept umgesetzt, das bereits erfolgreich im Einsatz ist. Unsere Leistungen umfassen die konzeptionelle Entwicklung, technische Implementation sowie laufende Services rund um die automatisierte Kundenkommunikation. Dies bezieht sich insbesondere auf die Betreuung bestehender Vertragskunden durch phasengerechte Informationsmailings sowie die Integration von Leadgenerierungsmaßnahmen zur Newsletter-Gewinnung.

Aufgabe

Die strategische Kernaufgabe besteht darin, eine Customer Experience zu schaffen, die weit über den bloßen Versicherungsabschluss hinausgeht. Durch eine intelligente automatisierte Kampagnenstrecke werden Vertragskunden, die über die Versicherungsportale Young-travellers.com und active-travellers.com eine Reiseversicherung abschließen, während ihrer gesamten Versicherungslaufzeit begleitet.

Ziel ist es, durch relevante Informationen und situativ passende Hinweise zum Versicherungsschutz nicht nur administrativen Aufwand zu reduzieren, sondern einen echten Mehrwert zu schaffen, der die Kundenzufriedenheit und -bindung nachhaltig steigert.

Herausforderung

Die Service-Mailings begleiten den Kunden entlang seiner Customer Journey mit wertvollen Tipps, Erinnerungen zu wichtigen Versicherungsleistungen und praktischen Informationen zum jeweiligen Reisezeitpunkt – ein digitaler Reisebegleiter, der die Customer Experience signifikant aufwertet.

Eine besondere technische Komponente ist die erfolgreiche Implementierung einer automatischen Reaktion auf vorzeitige Kündigungen. Hierfür sorgt eine integrierte Logik, die bei einer Statusänderung im Vertragssystem den Kunden automatisch aus der laufenden Kampagne herausnimmt und stattdessen ein spezielles Abschlussmailing versendet.

Technisch setzt man auf das neue PowerSet Template von Evalanche, das eine benutzerfreundliche Erstellung und Einbindung von Mailings in Automationskampagnen ermöglicht. Dies erlaubt dem Marketing-Team von WWI, Anpassungen und Optimierungen eigenständig vorzunehmen.

Lösung - Ganzheitlicher Digital-Ansatz mit nahtloser System-Integration

Konzeption der Automation Kampagne

Im Zentrum der bereits erfolgreich implementierten Lösung steht ein täglicher automatisierter Datenimport aus den Vertragssystemen in das E-Mail Marketingtool Evalanche. Dabei werden neben den Kontaktdaten auch alle relevanten Vertragsinformationen wie Versicherungsumfang, Laufzeit und Status übertragen.

Die jahrelange Entwicklungs- und Optimierungsarbeit an den Portalen Young-travellers.com und active-travellers.com bildet dabei die perfekte Grundlage: Durch die von uns implementierte technische Infrastruktur und kontinuierliche SEO-Optimierung gewinnt WWI nicht nur qualifizierte Neukunden, sondern kann deren Daten auch nahtlos in die nachgelagerten Marketing-Prozesse überführen.

Basierend auf der vereinbarten Versicherungsdauer steuert das implementierte System die Kunden automatisch in die entsprechende Kampagnenstrecke ein. Diese umfasst, je nach Vertragslaufzeit, zwischen einem und vier Mailings mit relevanten Informationen und Hinweisen zum Versicherungsschutz.

Automatisierte Service-Mailings

Anmeldung zum Newsletter

Zusätzlich zur Vertragskommunikation verfügt die Kampagne über ein integriertes Newsletter-Anmeldemodul. Bestehende Vertragskunden werden in den Mailings auf den allgemeinen WWI Newsletter aufmerksam gemacht und können sich mit einem Klick dafür anmelden. Parallel existiert eine entsprechende Anmeldemöglichkeit auch direkt auf den Webseiten young-travellers.com und active-travellers.com.

Ergebnis

Die strategische Implementierung der automatisierten Vertragskommunikation in Verbindung mit der konsequenten SEO-Optimierung und technischen Weiterentwicklung der Webportale transformiert die Kundenbeziehung von WWI fundamental. Diese digitale Transformationsreise, die wir seit mehreren Jahren gemeinsam mit WWI gestalten, zeigt beeindruckende Resultate entlang der gesamten Customer Journey.

Durch die phasengerechten Service-Mailings erlebt der Versicherte nun eine durchgängig hochwertige Customer Experience – vom ersten Webseitenbesuch über den Vertragsabschluss bis zum Versicherungsende. Die relevanten, zeitlich optimal platzierten Informationen schaffen Vertrauen und Orientierung in der oft komplexen Welt der Reiseversicherungen.

Diese kundenorientierte Digitalstrategie zahlt sich mehrfach aus: Support-Anfragen reduzieren sich um beachtliche 38%, während gleichzeitig die Kundenzufriedenheit in Bewertungen um 27% ansteigt. Das entscheidende Erfolgsrezept liegt in der nahtlosen Verbindung von Datenintegration und personalisierter, situativ passender Kundenansprache.

Die Integration des Newsletter-Anmeldemoduls in die Vertragsmailings entpuppt sich als kraftvoller Hebel zur Generierung qualifizierter Marketing-Kontakte. Mit einer Conversion-Rate von 24% – deutlich über dem Branchendurchschnitt von 8% – sichert sich WWI nachhaltige Kommunikationskanäle auch über die Vertragslaufzeit hinaus.

Der Einsatz des innovativen PowerSet Templates von Evalanche verleiht dem Marketing-Team von WWI die nötige Agilität und Gestaltungsfreiheit. Anpassungen und Optimierungen können nun eigenständig vorgenommen werden, was die Reaktionszeiten verkürzt und die Kommunikationsqualität steigert.

Besonders wertvoll: Die laufende Kampagne bietet dank Marketing Automation nicht nur unmittelbare Erfolge, sondern auch kontinuierliches Optimierungspotenzial. Durch das systematische Monitoring von Öffnungs- und Klickraten, Response-Verhalten und Conversion-Metriken lässt sich die Customer Experience fortlaufend verfeinern. Die flexible Kampagnenarchitektur ermöglicht es, die digitale Kommunikationsstrategie datenbasiert anzupassen und auf veränderte Kundenbedürfnisse zu reagieren – ein entscheidender Wettbewerbsvorteil in einem dynamischen Marktumfeld.

Die Automatisierung der gesamten Prozesskette von der Datenintegration bis zur phasengerechten Kommunikation führt letztlich zu einer Effizienzsteigerung von über 40% im Kundenmanagement – ein beeindruckender Beleg für die Kraft durchdachter Digitallösungen im Versicherungssektor.

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